Op zoek naar een nieuwe job binnen digital transformations? Dan ben je hier aan het goede eind.
DKV Belgium, een trouwe partner in verzekeringen, maar wij zijn veel meer dan enkel dat: we zijn een dynamisch team van ongeveer 500 betrokken collega's die digitale transformatie stimuleren. Als onderdeel van de internationale Munich Re Group zijn we trots op onze positie van marktleider op het gebied van ziektekostenverzekeringen in België, waarbij we onze klanten ondersteunen in goede en moeilijke tijden. Je komt terecht in een omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn, waar je elke dag het beste uit jezelf kunt halen, met de steun van je collega's.
Samen brengen we onze waarden van succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag in de praktijk om het vertrouwen van onze twee miljoen klanten te versterken.
Klinkt dat als muziek in de oren? Lees dan zeker verder!
Wat mag je verwachten van de job?
Als Digital Expert zal je specifiek meewerken aan de verdere ontwikkeling van de klantgerichte digitale tools met een focus op dienstverlening via de DKV app en online onderschrijving via de DKV-website.
- Je bent binnen DKV de business owner van de DKV app (dienstverlening na verkoop), het InsureMe platform (onderschrijving particuliere verzekeringen) en het Exit Group platform (transitie van collectieve verzekering naar particuliere verzekering).
- Je werkt van begin tot einde mee aan de verdere ontwikkeling van deze tools vertrekkende van het uitwerken van een roadmap tot en met de opvolging van de implementatie. Dit omvat ook de integratie van (Gen)AI-oplossingen waarbij je vooral waakt over de business behoeftes met steeds focus op het verbeteren en optimaliseren van de digitale interacties.
- Je werkt projecten uit samen met collega’s van IT en Transformation Office en zorgt voor requirements in nauwe samenwerking met business stakeholders (zoals Claims, Contracts, Customer Services, Marketing, Technical Accounting, …).
- Je staat in voor het testen van de klantgerichte digitale tools in de acceptatie omgeving en na ingebruikname. Daarnaast zal je ook kleinere optimalisaties (change requests) zelf leiden om de continue verbetering van deze tools te ondersteunen.
- Je denkt voortdurend mee aan mogelijke verbeteringen van de digitale customer journey en de verdere evolutie van de klantgerichte digitale tools en werkt hierbij nauw samen met business stakeholders (zoals Claims, Contracts, Customer Services, Marketing, Technical Accounting, … ).
- Je blijft op de hoogte van de digitale evoluties en geeft hierover regelmatig advies aan het senior management van DKV. Je zorgt voor een benchmarking waarbij een vergelijking wordt gemaakt met de klantgerichte digitale tools van concurrenten.
Welke skills en competenties heb je nodig voor deze functie?
- Wij verwachten een enthousiaste, nauwgezette persoon met sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Je hebt een passie voor digitale evoluties en je kan die toepassen op de DKV context.
- Je bent gedreven om de klantenervaring continu te verbeteren.
- Je neemt graag initiatief en werkt autonoom.
- Ervaring in digitale implementaties is een must.
- Je bent een teamplayer.
- Je hebt een goede talenkennis (NL/F/E).
Wil je met ons meegroeien?
Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.
Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:
- verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante zorgen, gewaarborgd inkomen, pensioenplan)
- een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie
- maaltijd- en ecocheques
- internet- en thuiswerkvergoeding
Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (tot 31 dagen), en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als je enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij je aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van je sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om je tijdens het volledige wervingstraject te kunnen blijven ondersteunen.